Politica di Reso

Importante: Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso. Effettuando un ordine, accetti automaticamente i nostri Termini e Condizioni. Non saranno fatte eccezioni.

Cancellazioni

Vuoi annullare il tuo ordine?

È possibile farlo gratuitamente finché l’ordine non è stato ancora elaborato o spedito (gli ordini vengono elaborati in media entro 12 ore).

Per annullare, contattaci il prima possibile all’indirizzo assistance@atelierveraforma.com, indicando il numero dell’ordine e la richiesta di cancellazione.

Nota: Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile annullarlo a causa del nostro sistema automatizzato.

Resi

Importante: I resi senza richiesta e approvazione preventiva non saranno accettati. In tal caso, il diritto al rimborso decade.

Periodo di Reso

Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento. Dopo questo periodo, non possiamo purtroppo accettare resi o cambi.

Condizioni

Il prodotto deve essere non utilizzato e integro, e deve essere restituito nel suo imballaggio originale.

Per prodotti soggetti a norme igieniche (come intimo, lingerie, collant o alcuni prodotti per la cura personale), devono essere puliti accuratamente e in alcuni casi non sono accettati i resi.

Come restituire un articolo

Vuoi restituire un articolo? Contattaci prima all’indirizzo assistance@atelierveraforma.com.

Per favore, includi:

  • Il tuo numero d’ordine

  • Il motivo del reso

  • Una foto dell’articolo danneggiato (se applicabile)

  • I tuoi dati di contatto

I resi senza approvazione preventiva non saranno accettati. Una volta approvata la richiesta, riceverai ulteriori istruzioni per inviare il pacco al nostro magazzino.

Costi di Reso

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia stato danneggiato o consegnato in modo errato per nostra responsabilità (es. colore o articolo sbagliato). I costi esatti dipendono dal corriere scelto.

Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione tracciata, poiché i centri logistici elaborano quotidianamente grandi quantità di pacchi.

Rischio di Spedizione e Tracciamento

I resi sono interamente a rischio del cliente. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o in ritardo, ad esempio a causa di dogana.

Includi sempre un numero di tracciamento. Senza tracciamento, non possiamo confermare la ricezione del reso e il diritto al rimborso sarà perso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai un’email di conferma approvazione o rifiuto.

Se approvato, l’importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro un massimo di 30 giorni.

Non hai ricevuto il rimborso dopo 30 giorni?

Controlla prima il tuo conto bancario. Se l’importo non è ancora arrivato, contattaci a assistance@atelierveraforma.com.

Costi e Responsabilità

  • Reso per errore del cliente – Quando il reso è dovuto a un errore del cliente (es. taglia o colore sbagliato), le spese di reso sono a carico del cliente. Consigliamo sempre spedizioni tracciate.

  • Articolo danneggiato o errato ricevuto – Se l’errore è nostro (es. articolo danneggiato o sbagliato), copriremo tutte le spese di reso e invieremo un articolo sostitutivo gratuitamente.

  • Nessuna commissione nascosta – Non addebitiamo costi aggiuntivi per i rimborsi: nessuna tassa doganale e nessuna commissione amministrativa.